Протекает крыша — куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

С приходом осени у многих жильцов многоквартирных домов появляется серьезная проблема – протечка крыши. От испорченного потолка и поврежденной мебели, пожалуй, никто не будет в восторге, особенно если не так давно был сделан ремонт. Но что делать, и кто возместит ущерб, если протекает крыша в квартире?

Причины возникновения проблем с крышей

Жильцам частных домов гораздо реже приходится общаться с представителями коммунальных служб – как и чем крыть, а также чем утеплять крышу и что делать, если она течет, они решают самостоятельно. А вот в многоквартирных домах ситуация обстоит иначе – если случилась беда, ее придется решать совместными с представителями ЖКХ усилиями.

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Как правило, если кровля старая, то узнать конкретную причину протечки достаточно трудно – их попросту может быть несколько. Но существует ряд основных факторов, которые приводят к серьезным проблемам:

  • эксплуатационный срок кровельного материала давно истек, и он не был заменен новым;
  • были нанесены механические повреждения во время проведения работ по очистке листвы или снега, либо при электромонтажных работах;
  • были допущены нарушения технологии при строительстве;
  • загибание или срыв листов кровли сильными порывами ветра;
  • перепады температур привели к снижению эксплуатационных качеств кровельного материала.

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Коммунальные службы, согласно установленному порядку, раз в год должны выполнять профилактический ремонт кровель. Их визит следует ожидать летом, когда хорошая и теплая погода без дождей.

Однако по различным причинам этот ремонт не проводят, поэтому кровельные материалы во время обильных осадков не выдерживают и дают течь.

Следует отметить, что жильцам многоквартирных домов следует названивать к коммунальщикам уже после первого пропуска проверки, чего они в большинстве случаев тоже не делают. Иногда вовремя отремонтированная трещина в шифере способна уберечь от неприятных последствий.

Что делать, если протекает крыша – первые действия

Если вы обнаружили, что крыша дала течь, нужно написать заявление в ЖКХ –  образец вам должны выдать по месту, чтобы все было заполнено правильно. При этом важно узнать фамилию работника, который примет у вас заявку об аварийной ситуации.

После коммунальные службы должны отреагировать и направить специалиста для осмотра вашей квартиры. Если ваш дом относится к управляющей компании или ТСЖ, то заявление пишется на имя председателя.

Повреждения потолка рекомендуется фиксировать на фотоаппарат или видеокамеру.

Это будет хорошим доказательством в суде, если, конечно, процесс дойдет до судебных разбирательств. На фотоаппарате или видеокамере обязательно включите функцию даты и времени съемки.

Также, если при протечке было испорчено имущество, этот факт нужно зафиксировать на фото/видеосъемку и указать в заявлении. Желательно, чтобы оно было составлено в двух экземплярах, один из которых отдается сотруднику ЖКХ, а второй заявитель оставляет себе, причем на нем должна остаться подпись работника, который принял это заявление.

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Работники коммунальной службы, которые пришли по вашему вызову, обязаны составить акт об имеющихся повреждениях в жилище. Желательно, чтобы при его составлении присутствовали независимые свидетели – ими могут выступать ваши соседи.

В акте должно быть указано, что протечка стала причиной повреждения домашнего имущества (мебели, вещей и т.д.

), но при этом члены комиссии обязаны максимально подробно обозначить характер повреждений имущества, а также перечислить все вещи, которые пришли в негодность.

Составленный комиссией акт владелец квартиры волен подписать лишь после того, как подробно ознакомится с ним. Но в случае, если были найдены какие-либо несоответствия в отдельных пунктах, то владелец квартиры имеет полное право не подписывать акт.

В этом акте указывают причину и особенности аварии, ее возможных виновников, а также записывается список вещей, которые были повреждены.

В этом случае не указывается стоимость каждого испорченного предмета и общая стоимость ущерба, так как для этого существует другой тип документа – дефектная ведомость.

Но что делать, если действия работников ЖКХ после ваших требований никак не были направлены на устранения последствий? В таком случае обязательно напишите заявление на имя начальника ЖЭУ. Председателю ТСЖ заявление можно написать повторно. Если такие меры не приведут к разрешению проблемы, то нужно обратиться с жалобой к начальнику управления ЖКХ района, в котором вы проживаете, или города.

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Также следует знать, что к заявлению нужно приложить такие документы:

  1. Копия паспорта
  2. Копия документа, который подтвердит право владения недвижимостью.
  3. Копия акта комиссии независимых экспертов (если она была проведена).

Как правило, после таких действий дело сдвигается с места, и до судебных разбирательств не доходит. Поэтому действуйте именно в такой последовательности. Если же вы не добились нужного результата, и все застопорилось на одном месте, то нужно обращаться в суд.

Как поступить, если дело дошло до суда?

Конечно же, перед обращением в суд лучше всего еще раз попытаться убедить коммунальщиков устранить проблемы с крышей. Мотивируйте их еще и тем, что во время суда и после его прохождения предприятие понесет дополнительные убытки. Судебные разбирательства могут затянуться на месяцы, и обе стороны потратят немало сил на выяснение отношений.

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Для обращения в суд нужно подготовить такие документы:

  • копия заявления об обращении в ЖКХ (ТСЖ);
  • составленный комиссией акт о протечке кровли;
  • фото/видео материалы;
  • документ, подтверждающий размер материального ущерба, который был причинен затоплением.

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

В заявлении нужно не забыть указать причину обращения, номер вашего ЖКХ, фамилии работников, которые не выполняют свои прямые обязанности, и время, прошедшее с момента затопления.

Помните, что настойчивость и терпение могут дать положительные результаты, и до суда дело доходит достаточно редко.

Но бросать дело на полпути ни в коем случае нельзя, иначе коммунальные службы вовсе откажутся выполнять свои прямые обязанности в будущем, мотивируя свою бездеятельность судебным прецедентом.

Не восстановленная кровля со временем будет протекать все больше и больше, поэтому в ваших интересах добиться проведения ремонтных работ как можно быстрее. Это же касается и возмещения материального ущерба.

Несколько полезных советов – жильцам на заметку

Нередко многие владельцы квартир сами являются виновниками того, что жилищные службы не уделяют внимания их проблемам.

Как правило, люди считают, что виновники все равно не будут наказаны, и материальный ущерб никто возмещать не станет, поэтому не желают втягиваться в неприятный процесс разбирательств.

Таким образом, жильцы сами дают повод коммунальщикам не опасаться за свою бездеятельность.

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Во многих европейских странах ситуация совершенно иная. Домовладельцы досконально знают свои права и упорно применяют свои знания на практике. Именно поэтому управляющие компании устраняют малейшие нарушения еще на первоначальной стадии, так как знают, что их халатность в лучшем случае повлечет за собой огромные штрафы.

  • Если у вас протекает крыша, перед тем, как обратиться в ТСЖ, поищите образец, по которому следует писать заявление. Поинтересуйтесь у ваших соседей, наверняка, кто-нибудь из них уже сталкивался с такой проблемой.
  • Всегда сохраняйте магазинные чеки на бытовую технику и мебель. Если они будут повреждены во время протечки, будет намного легче подтвердить их стоимость. Также пригодятся чеки на стройматериалы, которые были приобретены для ремонта в квартире.Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео
  • Помните, что на любую организацию есть вышестоящая инстанция. Если ваши просьбы и требования не приносят положительного результата, нужно обращаться к более высокой инстанции, соблюдая субординацию.
  • Не нужно слушать бесполезные советы работников ЖКХ о том, что щель сама собой закупорится, и вода перестанет течь внутрь помещения. Если не привести кровлю в порядок вовремя, то протечки будут лишь усиливаться.

Источник: https://remoskop.ru/protekaet-krysha-zajavlenie-obrazec-obratitsja-vtszh.html

Что делать и куда жаловаться, если протекает крыша в многоквартирном доме

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видеоПротечка крыши – серьезная проблема, которая требует финансовых вливаний, поэтому коммунальные службы подходят к таким ситуациям халатно.

Для возмещения ущерба нужно знать, что делать и какого алгоритма придерживаться.

Законодательство

Что делать, если течет кровля

Протечка крыши может повлечь за собой череду материальных потерь: порча потолка, обоев, вздувшиеся полы, сгоревшая электропроводка и техника. Поэтому важно зафиксировать, что ущерб причинен именно протеканием кровли. Для этого нужно использовать:

  1. Фото- и видеотехнику. Необходимо сделать качественные цветные фотографии и видео с отображением даты и времени съемки. Запечатлеть нужно все места протечек, во время записи можно комментировать урон, нанесенный аварией.
  2. Письменные показания соседей с привлечением незаинтересованных свидетелей.
  3. Комиссию из УК для составления акта.

Куда звонить, если протекла крыша в квартире

Если протекает кровля, нужно срочно звонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ, которые обслуживают МКД. Номер можно выяснить на сайте организации или на информационном стенде. При звонке нужно узнать Ф. И. О. диспетчера и номер, под которым зарегистрировали заявку.

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

  • Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
  • Мск +7 (499) 938 5119
  • Спб +7 (812) 467 3091
  • Фед +8 (800) 350 8363

Горячая линия

Выделенная горячая линия по номеру 8-800-100-0004, на которую может бесплатно позвонить гражданин из любой точки России, есть в Роспотребнадзоре. Протечка крыши, особенно при халатном отношении коммунальных служб, – профильная проблема этого органа власти.

Но прежде чем привлекать сторонние инстанции, нужно требовать устранения протечки у управляющей компании, например:

  • в Москве УО «Курчатовский» по телефону 196-09-86;
  • в Санкт-Петербурге УК «Космосервис» по номеру 332-05-05;
  • в Краснодаре УК «Краснодар», телефон 991-21-00;
  • в Ростове-на-Дону ООО ПКФ «ЮГ-ТТ» по номеру 278-09-52.

Куда жаловаться

Следующее действие после телефонного звонка – письменная жалоба в следующие инстанции:

  1. Управляющая компания – коммерческая организация, куда жильцы ежемесячно выплачивают суммы на проведение технического обслуживания общего имущества многоквартирного дома, в том числе и крыши.
  2. Государственная жилищная инспекция – госструктура, основная функция которой – контроль над деятельностью и своевременным выполнением обязательств службами ЖКХ.
  3. Роспотребнадзор – орган власти, который часто привлекают для решения проблем с коммунальными службами. Нарушение условий договора управляющей компанией в сочетании с угрозой жизни и здоровью граждан, разрастанием плесени и грибка из-за сырости – специфика Роспотребнадзора.
Читайте также:  Как сделать лестницу на крышу дома своими руками, видео и фото

К жалобе нужно приложить:

  • свидетельства о собственности на жилплощадь или договоры аренды;
  • справки об отсутствии задолженности по техобслуживанию;
  • фото- и видеодоказательства протечек;
  • акт УК о происшествии;
  • сведения о ранее предпринятых действиях (звонки, обращения).

Подавать жалобу в указанные инстанции можно поочередно или одновременно.

Пишем жалобу/заявление о протечке

Бумаги оформляются по стандартным правилам. Документ должен быть составлен грамотным языком, содержать ссылки на пункты договора и законы, не иметь эмоционально окрашенных высказываний и воды.

Жалоба имеет структуру:

  1. Шапка, в которой указывается Ф. И. О. руководителя, наименование УК или госструктуры, данные инициаторов жалобы: их Ф. И. О., адреса.
  2. Ниже следует название документа – жалоба или заявление.
  3. В основной части нужно подробно описать проблему, указать точные места протечек, дату и время начала потопа, перечислить ущерб.
  4. Важно ходатайствовать о направлении комиссии для фиксирования протечки.
  5. В конце претензии перечисляются участники и их подписи.

ВАЖНО! Анонимные жалобы не рассматриваются.

Документ можно доставить адресату самостоятельно, зарегистрировать в канцелярии 2 экземпляра, один из них оставить в качестве доказательства.

Также можно воспользоваться услугами почты России, отправив заказное письмо с уведомлением.

Еще один вариант – использование интернет-ресурсов: официальные сайты госструктур, портал Госуслуги, РосЖКХ. Там есть возможность оставить обращение любым государственным органам власти и пожаловаться на бездействие УК.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видеоДосудебная бумага в УК – обязательный этап для урегулирования спора и добровольного возмещения ущерба пострадавшим от протечек крыши.

Предварительно нужно составить расчет компенсации ущерба на основе данных экспертизы. Стоимость услуг оценщика также подлежит возмещению за счет виновной стороны.

Претензия в УК содержит такую информацию:

  1. Ф. И. О., наименование УК, данные отправителя, его телефон и адрес, основания владения, пользования квартирой.
  2. Название документа – претензия (требование) о возмещении ущерба.
  3. В основной части инициатор описывает, в какой день и время произошло затопление, называет комиссию, составившую акт. Также необходимо указать, что были сделаны заявки по телефону в аварийно-диспетчерскую службу, написаны обращения, связать ущерб с фактом затопления. Перечислить повреждения в соответствии с экспертным заключением и озвучить сумму. Потребовать возместить ущерб в соответствии со ст. 1064 ГК РФ путем перечисления на счет.
  4. Обязательно прописать, что если в течение 20 дней с момента получения претензии требования останутся без внимания, инициатор будет обращаться в суд.
  5. В конце ставится дата составления и подпись.
  6. Приложениями послужат копия свидетельства о собственности, акт о состоянии квартиры, оформленный жильцами, выписка из журнала регистрации вызовов, заключение эксперта.

Как должна отреагировать УК

Управляющая компания имеет определенные обязательства перед жильцами при протекании крыши. Ведь это общедомовое имущество, которое жильцы передают для обслуживания УК.

Обязанности УК

Она обязана обслуживать общедомовое имущество, в которое входит и крыша. Соответственно, при ее протечке УК обязана предпринять все действия для восстановления целостности.

В первую очередь диспетчер должен зарегистрировать обращение независимо от того, сделано оно по телефону или в письменном виде.

Далее по адресу направляется сантехник или другой рабочий (специализирующийся на ремонте кровли), который установит причину протечки и доложит руководству о необходимых материалах и специалистах для решения проблемы. Комиссией составляется акт о протекании крыши. Затем предпринимаются действия для устранения потопа.

В какие сроки

После момента регистрации жалобы в срок до 30 дней на нее обязаны дать ответ.

Протечку в крыше должны устранить в течение суток согласно Постановлению Госстроя № 170.

Управляющая компания ничего не делает

Если протечку не ликвидируют в должном порядке, нужно предпринимать действия, описанные выше: жаловаться в органы государственной власти, заказывать экспертизу ущерба, составлять претензию в УК. Если и эти способы не действуют, нужно идти в прокуратуру.

Жалоба в прокуратуру

Это надзорный государственный орган, которому подконтрольны не только любые ущемления прав граждан, но и бездействие должностных лиц.

ВАЖНО! Специфика в том, что жалоба будет рассмотрена лишь при условии обращения в предыдущие инстанции.

Заявление в прокуратуру составляется в стандартном порядке аналогично жалобам в другие инстанции. Нужно подробно перечислить, сколько долго бездействует УК, какое имущество при этом пострадало, что было предпринято для разрешения ситуации.

Больший эффект окажет коллективная жалоба, так как это свидетельствует о том, что затронуты интересы широкого круга лиц, а сумма ущерба возрастает в разы.

Прокурор поможет восстановить справедливость: он имеет право оштрафовать УК, обязать устранить протечки.

Иск в суд

Если ни одно из вышеперечисленных действий не вызвало реагирования, крыша продолжает протекать, УК бездействует или ущерб остался невозмещенным, нужно использовать последнюю возможность – судебную защиту. В сумму иска включают:

  • ущерб;
  • стоимость услуг эксперта, юриста;
  • моральный ущерб;
  • судебные расходы.

В исковом заявлении нужно подробно описать обстоятельства нарушения прав, время, которое прошло от начала потопа, историю общения с органами власти.

Образец или бланк искового заявления можно взять непосредственно в суде.

Список документов для суда

Для успешного судебного заседания потребуются документы:

  • акт о протечках, составленный комиссионно;
  • переписка с УК, органами государственной власти;
  • фото- и видеоматериалы;
  • результаты экспертизы по оценке ущерба;
  • документ подтверждающий право собственности;
  • квитанция об уплате госпошлины;
  • копию договора собственника с УК;
  • подтверждение морального ущерба, стоимости экспертизы, услуг юриста и других судебных расходов.

Если жильцы отремонтировали кровлю

Если крыша постоянно протекает, УК бездействует, а жить в квартирах становится невозможно, хозяева могут отремонтировать кровлю сами. При этом нужно тщательно собирать чеки.

Крыша является частью общедомового имущества, обслуживанием которого по договору занимается УК. Соответственно, это ее обязанность. После производства работ необходимо обратиться в УК с письменным ходатайством о возмещении денег жильцам или зачете этих сумм в счет платежей будущих периодов. Если последует отказ, нужно обращаться в суд.

Важно знать, что УК может выполнить только текущие работы, например замазать стыки, заменить профнастил или шифер, оцинковать металлические конструкции.

Также нужно учитывать, что часть кровельных работ может входить в список капремонта (глобальная замена труб), тогда за компенсацией придется обращаться в специализированный Фонд, на счет которого жильцы ежемесячно вносили установленные законом суммы. Или решать вопрос, на общем собрании жильцов, о возмещении затрат со спецсчета. Зачет или компенсация возможны в размере накопленного собственниками на данный момент времени, остальное придется оплачивать самим.

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/protekaet-krysha-v-kvartire.html

Заявление в ЖКХ о протечке крыши: образец претензии, дополнительные документы и нюансы подачи, а также, как правильно написать жалобу, чтобы выполнили ремонт?

Если весеннее таяние снегов или осенние дожди обернулись затоплением квартиры в многоквартирном доме, необходимо написать заявление в управляющую компанию о протечке крыши.

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Звонок или письмо?

Повреждение или физический износ кровли влечет за собой нарушение герметичности покрытия и, как следствие, проникновение влаги внутрь кровельного пирога. С такой проблемой систематически сталкиваются жильцы верхнего этажа многоквартирных домов. Мокнущий потолок и стены в период активного весеннего таяния снега или во время дождей означают, что протекла крыша.

Почему необходимо при появлении первых же признаков протечки обращаться в управляющую организацию, которая отвечает за техническое состояние жилого дома? Чем раньше будут устранены причины проникновения влаги, тем меньше пострадают строительные конструкции здания. Кроме того, в серьезной аварийной ситуации велик риск затопления помещений, а это не только испорченная отделка, но и повреждение водой бытовых электроприборов и мебели, риск короткого замыкания электропроводки.

Если возникают небольшие протечки, не стоит ждать ухудшения ситуации. Постоянно подмокающие строительные конструкции – благоприятная среда обитания грибка, от которого не так просто избавиться. Стоит учитывать, что пока не устранена причина протечки, бессмысленно делать ремонт в пострадавших квартирах.

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Итак, при обнаружении влажных пятен или капающей с потолка воды, следует немедленно сигнализировать в коммунальные службы – обратиться в управляющую организацию, в ведении которой находится дом с пострадавшей квартирой. Наиболее оперативный способ – телефонный звонок в приемную либо техническим службам.

Важно заставить принимающего звонок оформить его в виде официальной жалобы от конкретного лица с указанием времени обращения. Однако практика показывает, что устные обращения (даже с личным визитом в ЖЭУ или УК) редко приводят к результату.

Гораздо больше шансов обратить внимание ответственных людей на проблему, если написать заявление о протечке кровли.

Как писать жалобу?

Если течёт крыша, как написать заявление? Заявление о протечке кровли подается диспетчеру ЖЭУ. Обычно жалоба пишется в свободной форме, указывается ФИО и адрес заявителя. Подавая жалобу о протечке крыши, необходимо удостовериться, что документ принят официально, с указанием даты и времени подачи, с подписью и указанием должности представителя управляющей организации.

Жалоба на протечку крыши должна быть написана в двух экземплярах, копию следует оставить себе как доказательство подачи данного документа. На копии также должна стоять подпись и указание должности представителя организации, а также дата и время подачи жалобы.

Диспетчер ЖЭУ должен в ближайшее время направить штатного технического специалиста для оценки ущерба и подготовки дефектной ведомости на ремонт кровли.

В большинстве случаев технический специалист не направляется, либо от его визита ничего не меняется – реальные шаги управляющая компания предпринимать не спешит.

В этом случае необходимо подать заявление в ЖКХ о протечке крыши на имя начальника организации.

Читайте также:  Вентиляция чердака в частном доме, почему возникает иней и конденсат, детали на видео и фото

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Заявление должно быть максимально полным и точным.

Рекомендуется воспользоваться фотоаппаратом или видеокамерой, выставив на технике режим обозначения даты и времени съемки – это позволит в дальнейшем использовать фото и видео, как доказательства в качестве действенных аргументов.

На фотографиях и в видеозаписях необходимо зафиксировать полученный ущерб – повреждения потолка, стен, предметов интерьера. Наличие чеков о покупке на пострадавшие вещи также следует приложить к заявлению.

Если в многоквартирном доме протекает крыша, владельцам каждой пострадавшей квартиры следует подать отдельную жалобу, используя образец заявления. Это повышает шансы на оперативное рассмотрение вопроса.

При подаче заявления о протечке кровли владелец квартиры должен иметь при себе паспорт и его ксерокопию, а также документ, который подтверждает права на квартиру по указанному адресу.

Образец документа

  • Образец заявления в ЖЭУ о протечке крыши:
  • «Руководителю ЖЭУ №15 г. Самары
  • от Самойлова Виктора Ивановича,
  • проживающего по адресу:

ул. Красина, д.8, кВ. 163

Я, Самойлов Виктор Иванович, проживаю в квартире верхнего этажа многоэтажного дома по указанному выше адресу. С апреля 2013 года квартира регулярно затапливается осадками по причине аварийного состояния кровельного покрытия нашего дома.

Случаи затопления происходили во время таяния снега и позже, во время дождей. Из-за частых протечек потолок в кухне и спальне, а также стена между ними (с обеих сторон) постоянно влажная, из-за чего отклеились обои, повредилась штукатурка и появилась плесень.

В квартире высокая влажность, что плохо влияет на здоровье моей семьи.

17 апреля 2013 года я уже подавал жалобу диспетчеру ЖЭУ № 15 о факте протечки крыши. Диспетчер прислал технического специалиста, который осмотрел пострадавший потолок и стену, но больше никаких мер принято не было. За истекший период ситуация существенно ухудшилась из-за частых долгих дождей. Фотографии повреждений прилагаю. По ним видно, что площадь намокания увеличилась в несколько раз.

Источник: https://5897987.ru/zajavlenija/zajavlenie-v-zhkh-o-protechke-kryshi-obrazec-pretenzii-dopolnitelnye-dokumenty-i-njuansy-podachi-a-takzhe-kak-pravilno-napisat-zhalobu-chtoby-vypolnili-remont.html

Что делать, если управляющая компания не реагирует на протечку крыши?

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Протекающая кровля может послужить огромным источником проблем, особенно для жителей верхних этажей. При обнаружении протечки, в первую очередь, следует обратиться в управляющую компанию и дождаться, пока они вызовут ремонтную бригаду. Впрочем, бывает и так, что управляющая компания игнорирует жалобы жильцов. Что делать и куда обращаться если течет крыша, а управляющая компания ничего не делает?

Причины протечки крыши

Чаще всего протечки связаны с банальным износом кровли. Какими бы хорошими не были кровельные материалы, они тоже имеют свойство изнашиваться под воздействием ветра, дождя, града и прочих погодных явлений. Естественно чаще всего с такой проблемой сталкиваются жильцы старых домов.

Износ крыши также может быть связан и с использованием некачественных кровельных материалов. Чаще всего с данной проблемой сталкиваются в новостройках, однако жители старых домов тоже не застрахованы от последствий экономии управляющей компании на стройматериалах.

Протечка может быть связана с нарушением технологического процесса установки кровли или ее ремонта. Чрезмерно большие зазоры между стыками кровельных листов, слабые крепления могут привести к тому, что крыша начинает расшатываться под воздействием ветра, что приводит к протечкам.

Проблема может возникнуть из-за того, что крыша имеет недостаточное соприкосновение со стенами дома, особенно если крыша имеет скатную конструкцию.

Причиной протечки могут быть механические повреждения в ходе снегоуборочных работ.

Протечка может образоваться и из-за перепадов температур на чердаке и крыше. Образуется конденсат и чердак сыреет. Это может привести к тому, что сырость начнёт просачиваться через потолок в квартиры.

Что делать в первую очередь?

При протечке крыши в первую очередь следует зарегистрировать жалобу в управляющей компании. Лучше всего сделать это лично, составив письменное заявление. Управляющая компания обязана зарегистрировать его и предоставить копию с пометкой заявителю.

Заявление о протекающей крыше составляется в свободной форме, тем не менее оно должно содержать определённые реквизиты, для того чтобы его приняли к рассмотрению.

В заявлении в обязательном порядке указывается следующая информация:

  • Наименование управляющей компании, её номер, юридический адрес и ФИО начальника организации;
  • Паспортные данные заявителя, его адрес и контактные данные;
  • Суть жалобы и какие меры следует принять;
  • Дата составления и подпись заявителя.

Стоит отметить, что управляющие компании гораздо охотнее реагируют на коллективные заявления, поэтому перед составлением жалобы, стоит обратиться к соседям и узнать, протекает ли у них крыша. Если они тоже пострадали от протечки, составляется коллективная жалоба. Её составление не отличается от обычной жалобы, за исключением того, что в ней расписываются все жильцы, имеющие претензию.

Саму протечку желательно снять на камеру или сфотографировать. Лучше всего, если на фото будет отображаться дата съемки. Это поможет отстоять свою точку зрения в суде, если управляющая компания откажется проводить ремонт.

Куда пожаловаться на бездействие управляющей компании?

Управляющая компания обязана дать ответ на заявление в течение 15 календарных дней и выслать комиссию из сотрудников ЖКХ и членов домкома. После этого технический специалист составит ремонтную ведомость и смету на работы. Далее остаётся ждать ремонтную бригаду.

Впрочем, если же управляющая компания никак не реагирует на полученную жалобу,можно написать жалобу в следующие инстанции:

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

  • Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Районный суд.

В первую очередь следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию, поскольку она имеет наиболее обширные полномочия. В случае необходимости, сотрудники ГЖИ могут передать вопрос на рассмотрение в органы юстиции или прокуратуру.

Жалобу в Роспотребнадзор имеет смысл подавать только в случае, если работы по ремонту были оплачены, но произведены некачественно. При обращении в данную инстанцию, можно потребовать возврата уплаченной суммы и исправления недочётов за счёт подрядчика.

В свою очередь, в прокуратуру целесообразно обращаться в тех случаях, когда службы Роспотребнадзора или ГЖИ не предприняли предусмотренных законом действий. Обращаться нужно и в случае, если есть подозрения на хищения, проводимые управляющей компанией. Особенно важны будут конкретные факты, подтверждающие нарушения законодательства председателем управляющей компании.

Как составить жалобу?

Вне зависимости от того, в какую инстанцию направляется жалоба на бездействие управляющей компании, она составляется по следующему алгоритму:

  1. В верхнем левом углу указывается наименование учреждения и должность лица, которому оно подаётся. Ниже — данные заявителя и его адрес;
  2. Посередине страницы — наименование документа;
  3. Излагается причина обращения и ситуация, которую требуется решить. В данном случае речь идёт о протекающей крыше и бездействии управляющей компании;
  4. Указывается просьба — конкретное действие, необходимое для урегулирования проблемы;
  5. В случае наличия приложенных документов или прочих доказательств, указывается их перечень;
  6. Дата составления документа и подпись с расшифровкой.

Стоит отметить, что каждое учреждение требует соблюдения определённых нормативов при написании документа. В частности, при подаче жалобы в Роспотребнадзор нужно ссылаться на нарушение прав потребителей. Тогда как жалоба в ГЖИ или прокуратуру может опираться на статьи ГК РФ.

При подаче заявления, следует убедиться в том, что оно было зарегистрировано в журнале входящей документации. Также следует проверить, была ли поставлена подпись и регистрационный номер на экземпляре, остающемся у заявителя.

Обращение в суд

В случае если остальные методы решения вопроса исчерпали себя, можно обратиться в судебную инстанцию. Делать это целесообразно в том случае, если вы получили письменные отказы из Роспотребнадзора или ГЖИ. При обращении в суд, можно потребовать возмещения материального, а также морального ущерба.

Исковое заявление в судебную инстанцию необходимо подать по адресу регионального отделения или по месту жительства. Сделать это можно, лично посетив офис инстанции, отослав заказным письмом или оставив заявку на сайте судебной инстанции.

При составлении искового заявления следует учесть, что оно имеет определённую структуру. Так, согласно положениям статьи 131 ГПК РФ, в исковом заявлении вам необходимо указать следующую информацию:

  • Наименование инстанции, куда подаётся заявление;
  • ФИО и паспортные данные истца или его представителя;
  • Реквизиты ответчика;
  • Сущность нарушенных прав истца, а также его конкретные требования, подкреплённые статьями действующего законодательства;
  • Обстоятельства, на которых основаны требования истца и доказательства его правоты;
  • Расчеты оспариваемых или взыскиваемых денежных сумм;
  • Информация о досудебной стадии урегулирования спора;
  • Список документов, прилагаемых к иску;
  • Подпись истца и дата составления.

Одновременно с исковым заявлением, следует подать пакет следующих документов:

  • Нотариально заверенная доверенность, если вместо истца участвует его представитель;
  • Договор о праве собственности на жилье;
  • Договор жильца с управляющей компанией;
  • Копии претензий, жалоб, обращений, направленные в управляющую компанию или надзорные органы;
  • Копии ответов на претензии, жалобы и обращения;
  • Доказательства в письменном виде или на любом материальном носителе, подтверждающие все обстоятельства дела. Это могут быть фото, видеозаписи, выводы экспертов и так далее;
  • Документ с расчетами взыскиваемых средств;
  • Квитанция об оплате государственной пошлины.

Поданный иск проверяется на наличие недостатков, после чего объявляется дата заседания. Спор рассматривается в течение двух месяцев, после чего судья вынесет определённое решение.

Исковое заявление можно подать до истечения срока исковой давности, который составляет три года.

Читайте также:  Вентиляция на крышу дома: элементы для кровли, воздуховоды системы, кровельная вытяжка

Если вас не устраивает решение суда, его можно обжаловать в вышестоящей инстанции в течение двух месяцев. В случае если решение не вступило в законную силу, его можно обжаловать в апелляционной инстанции. Если же решение вступило в силу, обжаловать его следует в кассационной инстанции.

Необходимые документы

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://ahrfn.com/otvetstvennost/chto-delat-esli-upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-protechku-kryshi.html

Претензия в жкх на выплоту компенсации после протечи крыши — Юриспруденция

Протекает крыша - куда обращаться: как написать заявление и жалобу, составить акт пролива и претензию, чем заделать течь кровли, детали на фото и видео

Состояние существующего на сегодняшний день жилого фонда не всегда отвечает установленным на то строительным и иным нормам. В связи с чем нередко происходят затопления различных объектов жилой недвижимости.

Одним из наиболее часто встречающихся затоплений являются такие происшествия, связанные с недобросовестной работой различных управляющих компаний.

Однако государство разработало механизм, на основании которого недобросовестных сотрудников ЖКХ можно привлечь к ответственности, в том числе с финансовой точки зрения.

Что такое затопление и почему может происходить?

Под затоплением жилых помещений следует понимать попадание внутрь воды или канализационных масс, которое приводит к временной или постоянной невозможности эксплуатации такого помещения.

Затопление может происходить по различным причинам, например, в силу изношенности коммуникационных сетей.

Однако в каждом конкретном случае, если подобное произошло, делать выводы о причинах затопления должны только специалисты и эксперты специализированных организаций, которые имеют на это право.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-33-98.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Чаще всего затопления происходят по следующим причинам:

  • в кровле многоквартирного дома или его стенах возникли серьезные дефекты, которые негативным образом влияют на герметичность материалов и могут пропускать воду внутрь того помещения, которое должны защищать;
  • инженерные коммуникации, по которым осуществляется централизованный подвод воды или отвод канализационных стоков, а также сетей центрального отопления, пришли в негодность из-за их физического износа ввиду отсутствия должного ухода за ними, а также превышения собственного ресурса службы;
  • невнимательность соседей по отношению к эксплуатации ими существующих инженерно-коммуникационных сетей и т.д.

Если речь идет о ненадлежащем исполнении своих обязанностей управляющей компанией, что повлекло затопление квартиры, то ее следует привлекать к ответственности.

Нормативная основа

В качестве основного нормативного акта, на основании которого можно привлечь к ответственности сотрудников управляющей компании за произошедшее затопление, является Гражданский Кодекс Российской Федерации.

Универсальность этого нормативного акта в данном случае выражается в том, что любое оказание услуг управляющей компанией собственникам того или иного многоквартирного дома осуществляется на основании заключенного между ними договора.

Составление такого договора оказания услуг происходит в строгом соответствии с положениями этого нормативного акта. В противном случае договор будет признан недействительным.

  • Что касается исковой работы с управляющей компанией, если она отказывается в досудебном порядке исправить сложившуюся ситуацию, то в этом случае речь будет идти об использовании Гражданского процессуального Кодекса как нормативного акта, занимающегося регулированием вопросов, связанных с судопроизводством по такого рода искам.
  • Если же речь идет о механизме досудебного урегулирования сложившейся ситуации, то использоваться для разрешения конфликта будут также и установленные в каждом регионе Правила эксплуатации жилищного фонда, в рамках использования которых для всех управляющих компаний, а также соответствующих звеньев товариществ собственников жилья сформированы стандарты оказания ими своих услуг.
  • Составление претензий и исковых заявлений в случае затопления квартир осуществляется на основании положений перечисленных нормативных актов.

Куда и как подавать жалобу?

  1. Подача жалобы на затопление квартиры по вине управляющей компании или ответственного звена ТСЖ осуществляется на имя руководителя виновных лиц (то есть на имя директора управляющей компании или председателя товарищества собственников жилья).

  2. При составлении такого заявления необходимо тщательно зафиксировать все произошедшее с помощью фото- или видеоматериалов, которые впоследствии могут быть использованы в суде.

  3. В целом порядок привлечения к ответственности и формирования ряда требований о необходимости проведения ремонтных работ выглядит следующим образом:
  1. При обнаружении возникшей ситуации с затоплением одного или нескольких помещений в рамках конкретной квартиры или части многоквартирного дома поставить об этом в известность лиц, ответственных за оказание эксплуатационных услуг надлежащего качества. Чаще всего такая постановка в известность сопровождается вызовом аварийной эксплуатационной бригады той организации, которая несет ответственность за происходящее.
  2. В случае, если представители управляющей компании или ТСЖ отказались прибыть на место для проведения осмотра конкретного помещения, обратиться минимум к двум соседям, проживающим в разных квартирах (дабы избежать возможности сговора между ними) для проведения осмотра того или иного помещения.
  3. Составить акт осмотра и направить копию его в управляющую компанию для возможной оценки масштабов нанесенного ущерба.
  4. Обратиться по возможности к независимым экспертам-оценщикам для того, чтобы составить акт оценки нанесенного ущерба. Его копия предоставляется в ту организацию, которая допустила факт нанесения ущерба владельцу или арендатору квартиры.
  5. В случае если досудебный механизм не работает, или управляющая компания отказывается от своей вины и ее не признает, подается иск в судебные инстанции для проведения гражданского процесса по конкретному делу.

Досудебная и судебная формы обращений

В случае, если в вине управляющей компании у потерпевшего сомнений не возникает, истребование компенсации на проведение ремонтных работ или само проведение таких работ требуется начинать с досудебных процедур.

Одной из таких процедур является направление заявления о возмещении ущерба в порядке соглашения между сторонами. Образец документа можно скачать по ссылке.

Оно оформляется в простом виде (можно даже оформить в рукописном, но разборчивом варианте; сопровождается копиями актов осмотра помещения и, если проводилось, копией экспертного заключения на основании проведенного осмотра и оценки).

В заявлении следует указать:

  • в адрес кого оно направляется (должность, фамилия и инициалы руководителя подразделения или управляющей компании);
  • данные заявителя (фамилия и инициалы, адрес регистрации, основания для истребования возмещения ущерба в виде указания того права, на основании которого происходит пользование пострадавшим недвижимым имуществом);
  • данные об объекте недвижимости (площадь, адрес расположения, на основании какого документа им владеет или пользуется заявитель). При этом дублирования информации не происходит, так как в данных о заявителе указываются только сведения о праве пользования конкретным недвижимым имуществом без указания нормативных оснований;
  • сведения об обстоятельствах, в которых был обнаружен причиненный ущерб (когда, в какое время, кто стал свидетелем обнаружения);
  • данные о том, каким является размер причиненного ущерба, а также на основании чего были сделаны такие выводы (указать, когда и кем была проведена оценочная экспертиза произошедших событий и причиненного ущерба);
  • общая сумма ущерба, которую следует возвратить;
  • перечень сопровождающих приложений к такому заявлению.
  • Претензия оформляется аналогичным образом (с перечислением всех указанных выше шагов), однако в качестве адресата указывается также и контролирующий орган, который проверяет деятельность всех управляющих компаний и следит за качественным оказанием ими своих услуг.
  • В заключении такого документа указывается требование обязательного рассмотрения направленной претензии и предоставлении ответа в течение не более десяти дней с момента ее получения.
  • В случае, если претензия не была рассмотрена, или ее автора не устраивают результаты такого рассмотрения, можно обращаться в суд, так как досудебные варианты разрешения сложившейся ситуации полностью были исчерпаны.
  • Образец документа: форму оформления претензии о затоплении в управляющую компанию можно скачать по ссылке.

Исковое заявление оформляется аналогичным образом, как и претензия, но со своими отличиями, продиктованными Гражданским процессуальным Кодексом. Иск является единственным возможным судебным вариантом разрешения конфликта, который используется для решения возникшего конфликта, если иные способы были использованы безрезультатно. К основным отличиям иска от заявления и претензии относятся:

  • направление в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика (если сумма ущерба меньше пятидесяти тысяч рублей, то к мировому судье, если больше – то в районный суд);
  • указание ответчика как второго адресата искового заявления;
  • обоснование цены иска, в том числе указание размеров госпошлины на него (квитанцию об уплате госпошлины к иску, направляемому в суд, необходимо приложить в оригинале, к копиям иска, отправляемым ответчику и третьим сторонам – в копиях, которые суд заверит сам);
  • все приложения к иску подаются только в оригиналах, а к ответчику направляется заверенная копия всех материалов;
  • в тексте иска следует указать, какие досудебные мероприятия были осуществлены для разрешения возникшего конфликта, а также каким был результат такого разрешения;
  • копии направленных заявлений и претензий также следует приложить к исковому заявлению, направляемому в суд.

Образец документа: бланк искового заявления на управляющую компанию о возмещении ущерба после затопления можно скачать по ссылке.

Если квартиру затопило по вине управляющей компании, независимо от того, канализация, водяные трубы или крыша дали протечку, привлечь к ответственности виновных и потребовать возмещение причиненного ущерба возможно различными способами, как досудебными, так и судебными. Однако использовать судебные можно только после того, как реализованы все досудебные механизмы.

Источник: https://legallurist.ru/pretenziya-v-zhkx-na-vyplotu-kompensacii-posle-protechi-kryshi.html

Ссылка на основную публикацию